Presentación
Servicio de Atención al Paciente
El Servicio de Atención al Paciente del Hospital Sierrallana es una Unidad integrada en el Servicio de Admisión y Documentación Clínica, adscrito a la Gerencia. Presta atención a los pacientes y a sus familias, ofrece información sobre la organización del hospital para mejorar y facilitar la estancia en el mismo, gestiona las reclamaciones y sugerencias y estudia y analiza expectativas (satisfacción) de los usuarios. Para todo ello mantiene una fluida comunicación y una estrecha relación con el resto de servicios del hospital. Su misión es la protección de los derechos y deberes de los usuarios y la mejora de la calidad asistencial.
Entre sus principales objetivos destacan:
Proporcionar al paciente, familiares y acompañantes Información general sobre el hospital y los servicios que en él se prestan.
Tramitar:
- Reclamaciones, Quejas y Sugerencias.
- Solicitudes de Información Clínica.
- Solicitudes de Libros de la Biblioteca del Paciente.
- Solicitudes de Ley de Garantías de Tiempos Máximos de Respuesta.
- Documento de Voluntades Previas.
Organizar:
- Actos Culturales de interés para pacientes y acompañantes(Obras de teatro, exposiciones, Conciertos, etc.).
- Jornadas informativas y divulgativas sobre determinadas enfermedades relevantes haciéndolas coincidir con fechas conmemorativas: Día del Alzheimer, del Cáncer de Mama y otros.
Participar en distintos Grupos de Trabajo y Comisiones del Hospital.
Facilita relaciones con asociaciones y organizaciones de pacientes:
Se facilitan las dependencias del hospital a diversas asociaciones de pacientes para que éstas lleven a cabo su labor de información y sensibilización social sobre determinadas enfermedades: Aniridia, Fibromialgia, Lupus, etc mediante la instalación de mesas informativas
Haciéndolo coincidir con el 20 de Octubre, Día Mundial del Paciente, el Servicio de Atención al Paciente , celebra "La Semana del Paciente" en la cual se llevan a cabo diversos actos culturales, así como una difusión a gran escala sobre normativa relativa a autonomía, derechos y deberes de pacientes, además de consultas sobre satisfacción y expectativas del servicio asistencial que reciben en el hospital, tanto los pacientes externos como los hospitalizados..
Unidad de Trabajo Social
La Unidad de Trabajo Social (U.T.S.) en el Hospital Sierralana aporta alternativas y soluciones a las dificultades y problemas sociales que surgen en el transcurso de la enfermedad con el objetivo de evitar los desajustes socio-familiares que se producen como consecuencia de la pérdida de la salud. La UTS permite un sistema de participación de los pacientes y de su entrono familiar en la atención individual y la toma de decisiones terapéuticas.
Objetivos de la Cartera de Servicios de la Unidad de Trabajo Social del Hospital:
Objetivo general:
Colaborar en la consecución de la atención integral de la persona enferma, familia, grupo o comunidad, y conseguir una mayor calidad de la asistencia sanitaria.
Objetivos específicos:
Nivel Básico: Atención directa al enfermo y familia
- Valoración, información y orientación. Facilitar canales y circuitos de acceso a la información. Identificar los recursos que conoce el paciente.
- Diagnóstico y tratamiento social. Identificar y definir problemas o dificultades, factores causales limitantes o favorecedores, siempre en el contexto del paciente y en tiempo real.
- Soporte piscosocial. Integración del diagnóstico social en la historia clínica del paciente para completar el tratamiento.
- Tramitación de acceso a recursos. Garantizar la rehabilitación e integración del individuo en su entorno habitual.
- Coordinación con servicios sociosanitarios. Ofrecer una atención integral a los pacientes en su ámbito territorial, proporcionándoles los recursos sociales y/o sanitarios mas adecuados para garantizar una eficacia y continuidad de cuidados dentro del sistema de Bienestar Social.
Programas complementarios para patologías, factores de riesgo social y otros
- Patologías: Protocolo de intervención con enfermos de ICTUS y de pacientes inmovilizados.
- Factores Sociales: Violencia contra las mujeres: Protocolo de atención sanitaria a Víctimas de Agresiones Sexuales y Protocolo de actuación Sanitaria ante los Malos Tratos.
- Otros: Programa de Intervención del Voluntariado en el Hospital.
Otras actividades de la U.T.S
- Intervención en Órganos de Participación del hospital: Aportar información y asesoramiento en materia social y de aspectos sociales de la salud y de la enfermedad para el desarrollo de actividades de Prevención y de Promoción de la salud.
- Intervención en el ámbito extrahospitalario.
- Servicios Sociales de la Comunidad.
- Órganos de participación institucional de la comunidad: (Consejos de Salud, Consejos municipales, Consejos de área, etc).
- Órganos públicos y privados (Coordinadoras de salud, ONG, asociaciones de enfermos y grupos de autoayuda).
- Docencia. Colaborar en la formación de profesionales sanitarios y sociales. Investigación. Realización de trabajos que permitan obtener resultados a partir de los cuales se identifiquen posibles mejoras en el desarrollo de la actividad profesional o en la calidad de atención a percibir por los enfermos y sus familias.
Horario y localización
- Horario establecido de mañanas, de 8 a 15 horas. La distribución se organiza en función del volumen de actividad del hospital:
- De 8 - 11h y de 13,30 - 15 h, atención directa a enfermos y familias en el despacho de la U. de Trabajo Social.
- De 11,30h a 13 h, atención directa en las diferentes plantas de hospitalización.
- Docencia. Colaborar en la formación de profesionales sanitarios y sociales. Investigación. Realización de trabajos que permitan obtener resultados a partir de los cuales se identifiquen posibles mejoras en el desarrollo de la actividad profesional o en la calidad de atención a percibir por los enfermos y sus familias.
Acceso y comunicaciones
- La Unidad de Trabajo social está ubicada en la actualidad en la planta baja del hospital, junto al Servicio de Urgencias.
- Se dispone de teléfono, líneas internas ext.7197 y externas 942 847400.
- Se dispone de sistema de localización interna (Busca personas).
- Se dispone de sistema informático e integrado en la red hospitalaria, con servicio de correo electrónico: agarciag@hsll.scsalud.es
